Nous utilisons vos coordonnées et les informations sur votre projet pour vous aider à trouver des entreprises adaptées.
Votre demande peut être transmise à un maximum de deux entreprises ou agences sélectionnées pour votre projet.
Le Meta Pixel, la Conversions API et les outils de mesure non essentiels sont utilisés uniquement sur la base de votre consentement.
Vous pouvez demander l'accès, la correction ou l'effacement de vos données et retirer votre consentement à tout moment.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est la société qui exploite la marque HomeUpdate :
Parcours S.à r.l.-S12, Rue St. Willibrord
L-2729 Luxembourg
E-mail : info@homeupdate.lu
Pour toute question relative à cette politique ou à l'utilisation de vos données, vous pouvez nous contacter à cette adresse e-mail.
2. Quelles données traitons-nous ?
Selon la manière dont vous utilisez HomeUpdate, nous pouvons traiter les catégories suivantes :
- Coordonnées et identité : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse et code postal.
- Informations sur votre projet et votre logement : service recherché, type de bien, caractéristiques techniques, budget, calendrier, réponses au questionnaire et commentaires libres.
- Données de demande et de suivi : date, statut de la demande, partenaires proposés, échanges avec notre équipe et consentements donnés.
- Données techniques et d'utilisation : adresse IP, navigateur, appareil, pages visitées, source de la visite, actions dans le formulaire, horodatage et identifiants techniques.
- Données d'attribution publicitaire : paramètres UTM, page d'arrivée, identifiant de clic Meta (
fbclid) et identifiants_fbp/_fbc, lorsque vous y avez consenti. - Newsletter : adresse e-mail, date et preuve du consentement, ainsi que les informations nécessaires à la désinscription.
Les champs obligatoires sont indiqués dans nos formulaires. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou de vous mettre en relation avec des partenaires.
Données sensibles : HomeUpdate ne demande pas de catégories particulières de données au sens de l'article 9 du RGPD, telles que des données de santé, des opinions politiques ou des convictions religieuses. Merci de ne pas inclure ce type d'information dans les champs de texte libre.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Finalité | Données principales | Base légale |
|---|---|---|
| Recevoir, qualifier et suivre votre demande de projet | Coordonnées, projet, logement, réponses au formulaire | Mesures précontractuelles demandées par vous — art. 6(1)(b) RGPD |
| Sélectionner des entreprises adaptées et leur transmettre votre demande | Coordonnées et informations nécessaires au devis | Mesures précontractuelles — art. 6(1)(b), et consentement lorsque requis — art. 6(1)(a) |
| Vous contacter par téléphone ou e-mail au sujet de votre demande | Coordonnées, historique et statut de la demande | Mesures précontractuelles — art. 6(1)(b) |
| Assurer la sécurité, prévenir les abus et améliorer la fiabilité du service | Données techniques, journaux et interactions | Intérêt légitime — art. 6(1)(f) |
| Mesurer l'utilisation du site et l'efficacité des campagnes | Événements, appareil, source, identifiants publicitaires | Consentement — art. 6(1)(a) |
| Envoyer la newsletter et des communications commerciales | E-mail et preuve de consentement | Consentement — art. 6(1)(a) |
| Respecter nos obligations légales et défendre nos droits | Données nécessaires au dossier concerné | Obligation légale — art. 6(1)(c), ou intérêt légitime — art. 6(1)(f) |
Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous mettons en balance cet intérêt avec vos droits et libertés. Vous pouvez vous opposer à ces traitements dans les conditions indiquées ci-dessous.
Qualification de votre demande
La qualification peut être effectuée directement dans notre questionnaire numérique ou, si des précisions sont nécessaires, lors d'un appel de notre équipe. Nous utilisons alors les réponses fournies pour comprendre les particularités du projet et identifier les partenaires adaptés. Les appels ne sont pas enregistrés sauf information préalable et base légale appropriée.
Journaux techniques du serveur
Lors de l'accès au site, notre infrastructure peut enregistrer temporairement des informations techniques telles que l'adresse IP, la ressource demandée, la date et l'heure, le navigateur, le système d'exploitation, la page précédente et le résultat de la requête. Ces journaux servent à assurer la disponibilité du site, diagnostiquer les erreurs et détecter les tentatives d'accès non autorisées. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à sécuriser et exploiter le service.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles sont accessibles uniquement lorsque cela est nécessaire :
- Aux partenaires correspondant à votre demande : au maximum deux entreprises, artisans ou agences sélectionnés. Ils utilisent vos données pour vous contacter, comprendre votre projet et établir une proposition. Une fois votre demande reçue, chaque partenaire agit comme responsable du traitement pour ses propres échanges avec vous.
- À nos prestataires techniques : notamment Supabase pour l'infrastructure de données, ainsi que nos prestataires d'hébergement, de messagerie, de maintenance, de sécurité et de newsletter. Ils agissent selon nos instructions lorsqu'ils sont sous-traitants.
- À Google Ireland Limited dans le cadre de Google Analytics 4, uniquement lorsque la mesure d'audience est activée avec votre consentement.
- À Meta Platforms Ireland Limited dans le cadre du Meta Pixel et de la Conversions API, uniquement lorsque ces outils sont activés avec votre consentement.
- À nos conseils et aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, protéger nos droits ou répondre à une demande officielle valable.
Avant de communiquer une demande, nous cherchons à limiter les informations au strict nécessaire pour que le partenaire puisse vous répondre.
5. Google Analytics 4, Meta Pixel et Conversions API
Google Analytics 4
Avec votre consentement à la mesure d'audience, Google Analytics 4 nous aide à comprendre les pages consultées, la progression agrégée dans le formulaire et les demandes effectivement enregistrées. Une demande enregistrée est mesurée comme un événement generate_lead. HomeUpdate ne transmet ni le texte libre de votre projet, ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre adresse e-mail à Google Analytics.
Meta Pixel
Le Meta Pixel est une technologie chargée dans le navigateur qui peut enregistrer des événements tels que la consultation d'une page, le début d'un formulaire ou l'envoi d'une demande. Il aide à mesurer les campagnes et, selon vos choix chez Meta, à personnaliser la publicité. Meta peut associer ces informations à votre compte Meta.
Meta Conversions API (CAPI)
La Conversions API transmet certains événements depuis notre serveur vers Meta. Le Pixel et la CAPI peuvent utiliser un même identifiant d'événement afin d'éviter le double comptage. Selon l'événement et votre consentement, la transmission peut inclure l'URL source, l'heure, le type de projet, des données d'attribution et des identifiants techniques tels que _fbp ou _fbc. Nous ne transmettons pas le texte libre de votre projet à Meta à des fins publicitaires.
Mesure d'audience HomeUpdate
Nous mesurons également, de manière agrégée, la progression dans le formulaire (par exemple l'étape vue ou complétée) afin de repérer les erreurs et d'améliorer l'expérience. Lorsqu'une mesure utilise des identifiants non essentiels ou transmet des données à un tiers, elle repose sur votre consentement.
Vous pouvez refuser les outils de marketing et de mesure non essentiels sans perdre l'accès au site ni au service de mise en relation. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant.
Pour en savoir plus, consultez les Règles de confidentialité de Google, la Politique de confidentialité de Meta et sa Politique relative aux cookies.
6. Cookies et stockage local
HomeUpdate utilise des cookies ainsi que le stockage local ou de session du navigateur. Les éléments nécessaires au fonctionnement du formulaire peuvent être utilisés sans consentement. Les éléments de marketing ou de mesure non essentiels ne doivent être activés qu'après votre choix.
| Élément | Utilité | Durée indicative | Catégorie |
|---|---|---|---|
hu_consent_v1 | Mémoriser vos choix relatifs aux cookies et outils de suivi | Jusqu'à 6 mois | Nécessaire |
hu_pc | Conserver le code postal pendant le parcours du formulaire | Session du navigateur | Nécessaire / fonctionnel |
hu_attribution | Mémoriser la source de la visite et les paramètres de campagne | Jusqu'à 90 jours | Marketing — consentement |
hu_funnel_stats | Mesurer localement les étapes vues et complétées | Jusqu'à suppression par l'utilisateur ou expiration configurée | Mesure d'audience — consentement lorsqu'il n'est pas strictement nécessaire |
_ga / _ga_* | Distinguer les visites et mesurer l'utilisation du site avec Google Analytics 4 | Jusqu'à 2 ans selon la configuration de Google Analytics | Mesure d'audience — consentement |
_fbp / _fbc | Attribuer les visites et conversions aux campagnes Meta | En principe jusqu'à 90 jours selon Meta | Marketing — consentement |
Vous pouvez aussi supprimer les cookies et données locales depuis les réglages de votre navigateur. Cela peut réinitialiser votre progression dans un formulaire.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à chaque finalité, puis nous les supprimons ou les anonymisons, sauf obligation légale contraire. Les durées de référence sont :
- Demandes sans relation commerciale durable : jusqu'à 6 mois après le dernier échange, sauf demande de suppression plus tôt ou nécessité de conserver certaines preuves.
- Dossiers actifs et relation avec un partenaire : pendant le traitement du projet, puis pendant la durée nécessaire au suivi et à la défense de droits éventuels.
- Newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement ou après une période d'inactivité définie par HomeUpdate.
- Preuve de consentement et d'opposition : pendant la durée nécessaire pour démontrer le respect de vos choix et traiter d'éventuelles réclamations.
- Données d'attribution publicitaire : jusqu'à 90 jours dans le navigateur, sous réserve des durées propres aux plateformes.
- Documents comptables et fiscaux : jusqu'à 10 ans lorsque la législation luxembourgeoise l'exige.
Un litige, une obligation réglementaire ou une demande d'une autorité peut justifier une conservation plus longue des seules données nécessaires.
8. Les données quittent-elles l'Espace économique européen ?
Certains prestataires, notamment Meta ou leurs sous-traitants, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque c'est le cas, le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, par exemple une décision d'adéquation, le cadre UE–États-Unis applicable au prestataire concerné, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des garanties supplémentaires.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.
9. Quels sont vos droits ?
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d'accès à vos données et d'en obtenir une copie ;
- droit de rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l'effacement de vos données ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
- droit de vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- droit de ne pas faire l'objet d'une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.
HomeUpdate ne prend pas de décision exclusivement automatisée produisant de tels effets à votre égard. La sélection de partenaires peut être assistée par des critères techniques, mais votre demande ne fait pas l'objet d'une décision juridique automatisée.
Pour exercer vos droits, écrivez à info@homeupdate.lu ou à l'adresse postale indiquée au début de cette politique. Précisez le droit concerné et les informations permettant d'identifier votre demande. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons demander une preuve complémentaire limitée à ce qui est nécessaire.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg.
10. Sécurité, mineurs et mises à jour
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment des contrôles d'accès, des connexions chiffrées et une limitation des accès aux personnes et prestataires qui en ont besoin. Aucun système n'étant totalement exempt de risque, nous réévaluons régulièrement ces mesures.
Le service HomeUpdate s'adresse aux personnes majeures. Nous ne cherchons pas à collecter sciemment les données d'enfants.
Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter une évolution du service, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de la version la plus récente figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous fournirons une information appropriée.